Support dan Garansi

Setiap Pembelian GPS Selalu diberikan Support dan Garansi

PT. Digital Sarana Transportasi memberikan jaminan garansi dan layanan untuk semua produk dan jasa yang dibeli dari kami. Yakinkan semua produk yang anda beli dilengkapi dengan Sticker / Kartu Garansi / Invoice / Ticket Support dari kami. Selain versi cetak bagi pelanggan, ketentuan jaminan garansi ini kami cantumkan pada situs ini agar calon pelanggan juga bisa mengetahuinya. Perhatikan jaminan garansi dan layanan yang diberikan, bila anda kurang jelas segera konfirmasi ke pihak kami.

KETENTUAN GARANSI

  1. Perihal jaminan garansi resmi untuk Type DT103  yang kami berikan selalu kami informasikan pada saat penawaran barang dan jasa.
  2. Masa berlaku garansi utk type DT103 adalah dua ( 2) tahun untuk alat berat dan mobil sedangkan untuk type Dt303 adalah satu ( 1 ) tahun untuk kendaraan motor sesuai layanan member terhitung sejak tanggal pembelian. Selama periode itu, produk yang mengalami kerusakan harus diserahkan/ diantar/ dikirim ke kami segera. Kami akan bertanggung jawab terhadap  penggantian unit baru diluar kerusakan microfone dan Relay  .
  3. Kerusakan setelah masa garansi, produk yang diantar/dikirim ke kami akan tetap dilayani tanpa dikenakan biaya jasa reparasi, namun jika ada spare parts yang harus diganti, akan kami informasikan dan biayanya menjadi tanggungan pelanggan.
  4. Pelanggan harap memeriksa kondisi fisik produk yang dibeli. Klaim terhadap kondisi cacat fisik produk (misal: pecah, retak, terbakar) setelah produk diterima, tidak dapat ditukar atau dikembalikan.
  5. Harap menyimpan nota pembelian dan nomor Ticket Support untuk mendapatkan layanan purna jual dan bantuan teknisi kami (Technical  Support).
  6. Jika diperlukan untuk datang ke tempat, kami menyediakan layanan service on-site. Biaya visitasi dan akomodasi yang timbul akan disesuaikan dan diinformasikan sebelumnya.
  7. Kami menerima permohonan Service Contract atau perpanjangan masa berlaku garansi dengan biaya tahunan tertentu.
  8. Proses klaim garansi ini mengikuti standar ketentuan umum barang elektronik. Kami berusaha membantu kepentingan pelanggan dan tidak mengambil keuntungan dari kondisi dan standar umum garansi tersebut.

BATASAN GARANSI

  1. Sengaja / tidak sengaja merusak segel garansi yang tertempel pada setiap produk yang dibeli.
  2. Kerusakan akibat bencana alam (gempa, kebakaran, banjir, petir) huru hara, kecelakaan, pencurian ,kerusakan oleh binatang, tegangan atau daya listrik yang tidak stabil, kesalahan atau kelalaian pemakai (jatuh, terkena air / cairan kimia).
  3. Merubah, mengurangi, memodifikasi atau menambah spesifikasi barang dengan peralatan atau aksesoris lain yang tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan.
  4. Telah diperbaiki pihak selain teknisi kami.
  5. Pemindahan, instalasi dan konfigurasi barang yang salah atau tidak sesuai petunjuk panduan, baik secara mekanis maupun elektronis.
  6. Fitur cut-off engine hanya digunakan untuk kondisi darurat seperti pencurian kendaraan, karena bisa saja berdampak negatif terhadap mesin dan tidak disarankan pemasangannya pada mesin diesel dengan fungsi Turbo Timer.
  7. Dampak lain diluar dari kerusakan pada alat dan sistem GPS Tracker itu sendiri.

TRAINING / MANUAL

  1. Untuk mendukung layanan purna jual dan mengakomodir kekuatiran pelanggan terhadap permasalahan yang timbul terhadap alat–khususnya setelah lewat masa garansi, maka kami memberikan panduan singkat (manual) bagi pelanggan serta siap memberi pelatihan (1x sesi training) bagi tenaga teknisi terutama bagi pelanggan korporat yang berada di luar Jabodetabek. Hal ini bertujuan agar pelanggan dapat mengetahui cara penggunaan yang benar, melakukan perawatan, hingga memasang dan melepas sendiri instalasi alat yang bermasalah tanpa harus keluar biaya bengkel atau tenaga reparasi. Lalu, untuk memperbaiki spare part GPS Tracker yang rusak, alat dapat diantar atau dikirim kepada kami untuk direparasi. Sesuai standar pabrik, alat GPS Tracker memiliki usia ekonomis kurang lebih dua ( 2 ) tahun.
  2. Fasilitas Free Training yang diberikan meliputi cara instalasi alat dan penggunaan aplikasi GPS Tracking System, dan dilaksanakan 1 kali pada saat pemasangan pertama dengan syarat minimum order 50 unit. Permintaan training atau kunjungan Technical Support berikutnya akan dikenakan biaya.
  3. Ikutilah petunjuk dari buku panduan untuk mengunakan fitur yang ada. Jika ada fitur yang tidak berfungsi, silakan ajukan keluhan dan meminta bantuan melalui fasilitas Free Web Support. Simpanlah nomor Ticket Support dari tiap alat GPS Tracker yang terpasang untuk keperluan proses Support dan Garansi.

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *